Ａさんは駅前のファーストフード店で、毎朝、年配の女性グループが、パートに出る前のコーヒータイムを楽しむ姿を見かけます。
｢あのスーパーの食品はいいわ｣｢その品物を売っているのはあの店だけよ｣と、話に花を咲かせています。忙しい一日が始まる前のひと時が、｢プチ情報交換の場｣となっているようです。
このようなコミュニティー・サークル的な役割をなすものは、若い世代のメール、男性陣のアフターファイブの居酒屋談義【いざかやだんぎ】、主婦たちの井戸端会議【いどばたかいぎ】などがあるでしょう。その伝達力は、マスメディア同様に強力なものとなり得ます。
情報交換は、同時に情報発信の役割を帯びます。例えば、スイーツブームの際には、OLたちの口コミで、たちまち人気が出た商品もあります。
噂は、良い方へも悪い方へも広がるものです。企業は、顧客に良い噂を立ててもらえるよう、最大限の創意工夫と努力を惜しんではなりません。
小さな努力の積み重ねで、大きな信用を勝ち取りたいものです。
今日の心がけ◆良い噂を呼ぶ努力をします
