Aさんは休暇を利用して、家族で温泉旅館を訪れました。
その旅館は、受付の応対、案内する係員の接客態度など、お客様を迎える姿勢がていねいで、とても好感が持てました。さらに、館内は清潔感にあふれ、｢この旅館を選んでよかった｣と、家族一同が大満足でした。
Aさん一家が大浴場の脇にある、くつろぎのスペースで休んでいると、年配の夫婦が車椅子を押しながら歩いてきました。そして、何かを探しているような動作をしている時に、車椅子の一部をソファーに軽くぶつけてしまったのです。
瞬時に、フロア係の女性が、｢傷つけないでくださいね！｣と、きつい言葉をその夫婦に投げつけました。
温泉で心も体も温まったAさん一家でしたが、思わぬ言葉に心が冷えてしまい、せっかくの家族旅行も、後味の悪いものとなってしまったのです。
見える部分は演出できますが、見えにくい裏の部分にこそ、企業の体質が表われるものです。理念を細部にまで浸透させ、本物の企業を目指したいものです。
今日の心がけ◆温かく接します。
その旅館は、受付の応対、案内する係員の接客態度など、お客様を迎える姿勢がていねいで、とても好感が持てました。さらに、館内は清潔感にあふれ、｢この旅館を選んでよかった｣と、家族一同が大満足でした。
Aさん一家が大浴場の脇にある、くつろぎのスペースで休んでいると、年配の夫婦が車椅子を押しながら歩いてきました。そして、何かを探しているような動作をしている時に、車椅子の一部をソファーに軽くぶつけてしまったのです。
瞬時に、フロア係の女性が、｢傷つけないでくださいね！｣と、きつい言葉をその夫婦に投げつけました。
温泉で心も体も温まったAさん一家でしたが、思わぬ言葉に心が冷えてしまい、せっかくの家族旅行も、後味の悪いものとなってしまったのです。
見える部分は演出できますが、見えにくい裏の部分にこそ、企業の体質が表われるものです。理念を細部にまで浸透させ、本物の企業を目指したいものです。
今日の心がけ◆温かく接します。
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