厨房【ちゅうぼう】からの声

　｢いらっしゃいませ｣｢こちらへどうぞ!｣。出張中に、駅構内の蕎麦【そば】店に入ったH氏は、笑顔で感じの良い受け答えをする店員に感心しました。

　蕎麦の味も接客態度も大変良く、気持ちが晴れやかになったH氏は、出張の疲れも飛んでいくような気分になりました。

　そんな中、厨房の奥から店員同士の話し声が聞こえてきました。会話の内容は、同僚の悪口でした。聞き耳を立てたつもりはなかったH氏ですが、自然に聞こえてしまったのです。

　その発言の中心となる声の主は、H氏に笑顔で対応をしてくれた店員でした。心地よい接客に感激していただけに、H氏の気落ちは大きなものでした。

　お互いに姿は見えなくても、時として、話し声は漏【も】れ聞こえてきます。お客様の前で素晴らしい応対をするように、見えないところでもお客様への配慮を忘れないようにしたいものです。

　いつも緊張している必要はありませんが、裏表のない行動に努めましょう。


今日の心がけ◆裏表のない応対をします