毎年夏になると、Ｂ子さんは夫と息子の三人で、森林豊かな避暑地へ旅行します。宿泊先はＲホテルと決めて、毎回利用しています。その理由は環境や設備のよさだけでなく、いつ訪れても、従業員の対応がとても爽【さわ】やかだからです。
今年は時期を早めて、ゴールデンウイーク明けの週末に訪れ、変わりのないテキパキとした接客に、心地よく過ごせたＢ子さん一家でした。
しかし残念な出来事が２つ起きました。息子が楽しみにしていたプールが使用できなかったことと、宿泊した部屋の洗面所の汚れでした。鏡の下に緑色の汚れを見つけたＢ子さんが布で拭いましたが、なかなか落ちないものだったのです。
Ｂ子さんはメッセージカードに、「大型休暇以外でもプールを利用できるようにしてほしい」「清掃の徹底をお願いします」と書き残し、ホテルを後にしました。すると翌日、Ｒホテルの支配人より、速達で直筆【じきひつ】のお詫び状が届いたのです。
真心あふれる謝罪の言葉に心を打たれたＢ子さん。プールが利用できなかった事情も知りました。素早い対応に、かえって清々【すがすが】しい気持ちになったのです。
今日の心がけ◆素早い対応をしましょう
今年は時期を早めて、ゴールデンウイーク明けの週末に訪れ、変わりのないテキパキとした接客に、心地よく過ごせたＢ子さん一家でした。
しかし残念な出来事が２つ起きました。息子が楽しみにしていたプールが使用できなかったことと、宿泊した部屋の洗面所の汚れでした。鏡の下に緑色の汚れを見つけたＢ子さんが布で拭いましたが、なかなか落ちないものだったのです。
Ｂ子さんはメッセージカードに、「大型休暇以外でもプールを利用できるようにしてほしい」「清掃の徹底をお願いします」と書き残し、ホテルを後にしました。すると翌日、Ｒホテルの支配人より、速達で直筆【じきひつ】のお詫び状が届いたのです。
真心あふれる謝罪の言葉に心を打たれたＢ子さん。プールが利用できなかった事情も知りました。素早い対応に、かえって清々【すがすが】しい気持ちになったのです。
今日の心がけ◆素早い対応をしましょう
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