Ｍ氏は部署内の異動【いどう】により、若手のＳ君に業務を引き渡す運びとなりました。
お客様や電話の応対、事務処理などをＭ氏は言葉で伝えますが、Ｓ君はなかなか理解できない様子です。同じ説明を２度３度繰り返すことも度重【たびかさ】なりました。
引継ぎをスムーズに進めるにはどうしたらよいかと考えた結果、Ｍ氏はその業務を、実際にやって見せることにしました。言葉と動作で伝えたことを、そのとおりにＳ君が真似します。すると、引継ぎがうまくいくようになりました。
自分が動きながら教えたことで、一年間行なってきた業務を再確認することができたＭ氏。その上、口頭だけでは伝えきれないこと、曖昧【あいまい】にしていた業務にも、あらためて気づくことができたのです。
この良い流れを活かそうと考えたＭ氏は、Ｓ君の意見も取り入れながら、無駄に時間を使っていた作業など、不十分と思われる箇所【かしょ】を改善していきました。
相手に伝わりやすくする工夫が、自分に返ってきたＭ氏。＜学んだのは自分のほうだったな>と肌で実感したようです。
今日の心がけ◆自分自身でやってみましょう
お客様や電話の応対、事務処理などをＭ氏は言葉で伝えますが、Ｓ君はなかなか理解できない様子です。同じ説明を２度３度繰り返すことも度重【たびかさ】なりました。
引継ぎをスムーズに進めるにはどうしたらよいかと考えた結果、Ｍ氏はその業務を、実際にやって見せることにしました。言葉と動作で伝えたことを、そのとおりにＳ君が真似します。すると、引継ぎがうまくいくようになりました。
自分が動きながら教えたことで、一年間行なってきた業務を再確認することができたＭ氏。その上、口頭だけでは伝えきれないこと、曖昧【あいまい】にしていた業務にも、あらためて気づくことができたのです。
この良い流れを活かそうと考えたＭ氏は、Ｓ君の意見も取り入れながら、無駄に時間を使っていた作業など、不十分と思われる箇所【かしょ】を改善していきました。
相手に伝わりやすくする工夫が、自分に返ってきたＭ氏。＜学んだのは自分のほうだったな>と肌で実感したようです。
今日の心がけ◆自分自身でやってみましょう
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