お辞儀の心
中国四川省【シセン】のイトーヨーカ堂，成都【チョンドゥー】店では、毎朝、店頭に行列ができます。
「日本のノウハウで成功は確実」と期待され１９９７年に出店しましたが、オープン当初は、知名度の低さで厳しかったと総経理の三枝富博【さえぐさとみひろ】氏は言います。
例えば深々としたお辞儀をはじめとする日本流の顧客サービスの導入は、中国人社員には受け入れられませんでした。
文化の違いから「売ってやる」という意識が強く、氏が見ていないとお辞儀をしない社員が多くいたため、氏は社員と一緒にお客様にお辞儀をし始めました。
社員との距離が縮まった実感した５年目のこと、社員のお辞儀が自然になり、売り場では改善提案も出始めました。その成果によって、昨年の四川大地震【シセンおおじしん】の時も、地震発生の翌日に社員一丸で営業ができるほどに成長したのです。
現在では、年間来客数が地域トップとなり、三枝氏は昨年の中国「流通業界の功労者３０人」にも選ばれました。１０年以上単身赴任の氏が＜社員も家族>との思いで接した結果、心を開かせることができたのです。
今日の心がけ◆熱意をもって事にあたります。
中国四川省【シセン】のイトーヨーカ堂，成都【チョンドゥー】店では、毎朝、店頭に行列ができます。
「日本のノウハウで成功は確実」と期待され１９９７年に出店しましたが、オープン当初は、知名度の低さで厳しかったと総経理の三枝富博【さえぐさとみひろ】氏は言います。
例えば深々としたお辞儀をはじめとする日本流の顧客サービスの導入は、中国人社員には受け入れられませんでした。
文化の違いから「売ってやる」という意識が強く、氏が見ていないとお辞儀をしない社員が多くいたため、氏は社員と一緒にお客様にお辞儀をし始めました。
社員との距離が縮まった実感した５年目のこと、社員のお辞儀が自然になり、売り場では改善提案も出始めました。その成果によって、昨年の四川大地震【シセンおおじしん】の時も、地震発生の翌日に社員一丸で営業ができるほどに成長したのです。
現在では、年間来客数が地域トップとなり、三枝氏は昨年の中国「流通業界の功労者３０人」にも選ばれました。１０年以上単身赴任の氏が＜社員も家族>との思いで接した結果、心を開かせることができたのです。
今日の心がけ◆熱意をもって事にあたります。
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