Ｆさんが、昼食を買う弁当屋は、味や品揃えの豊富さに加え、明るく真心のこもった接客が評判で、昼食時には行列ができます。
Ｆさんは、いつもの通りお弁当を注文して列に並び、お金を払おうとしました。ところが、財布の中にお金が入っていなかったのです。
馴染みの店員は、すかさず大きな声で「三百八十円お預かりします」と言った後、ささやくように耳元で「明日、一緒に払って頂ければ結構ですので・・・」と笑顔で対応し、Ｆさんがお金を忘れたことをわからないように配慮してくれました。
お客様に恥をかかせないよう咄嗟【とっさ】に機転を働かせてくれたこの店員に、＜常日頃からお客様を第一に考えて働いているからこそできるんだ>とＦさんは深く感動したのです。
「お客様のために」という信念があれば、真心のサービスは自然と態度に現われるものです。お客様を喜ばせることが自社の繁栄につながることを理解して、真心からの対応に磨きをかけていきましょう。
今日の心がけ◆お客様本位の対応をします。
Ｆさんは、いつもの通りお弁当を注文して列に並び、お金を払おうとしました。ところが、財布の中にお金が入っていなかったのです。
馴染みの店員は、すかさず大きな声で「三百八十円お預かりします」と言った後、ささやくように耳元で「明日、一緒に払って頂ければ結構ですので・・・」と笑顔で対応し、Ｆさんがお金を忘れたことをわからないように配慮してくれました。
お客様に恥をかかせないよう咄嗟【とっさ】に機転を働かせてくれたこの店員に、＜常日頃からお客様を第一に考えて働いているからこそできるんだ>とＦさんは深く感動したのです。
「お客様のために」という信念があれば、真心のサービスは自然と態度に現われるものです。お客様を喜ばせることが自社の繁栄につながることを理解して、真心からの対応に磨きをかけていきましょう。
今日の心がけ◆お客様本位の対応をします。
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