初めて訪【おとず】れた出張先で、Kさんがタクシーを利用した時のことです。トンネルをくぐり、主要道路から外【はず】れた複雑な裏街道【うらかいどう】を進みますが、運転手は装備【そうび】されているカーナビゲーションを使用しません。
｢カーナビは使用しないのですか｣と尋ね【たず】ると、｢私は使用しません。新人と交代で車を使うので、彼らのためのものなんです｣と運転手は答えました。
その運転手はカーナビを使わなくても、地元の道路がすべて頭に入っているといいます。お客様に行き先を告【つ】げられて｢わかりません｣では許されないため、新人に対しては、カーナビを活用させているとのことでした。
運転手は、｢当社は新人もベテランも、お客様を安心して目的地にご案内するというのが信条です｣と言いました。私たち職場人【しょくばじん】は、新人もベテランも関係なく、お客様に対して一貫【いっかん】したサービスを提供するプロに徹しなければなりません。
Kさんは、職場で先輩に依存【いぞん】しすぎている自身を反省し、運転手から教わった｢プロとしての心得【こころえ】｣を肝【きも】に銘【めい】じ、仕事に打ち込んでいこうと決意したのでした。
今日の心がけ◆プロとしての心得を肝に銘じます
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