自社の新商品発表会で、プレゼンテーションの担当になっていたＭ氏。しかし、会場となるホテルに、配布資料が到着していないことがわかりました。
急いで会社に確認をすると、担当者が資料到着予定日を、発送日と勘違いしていたとのことでした。今から配送しても間に合わないため、Ｍ氏のノートパソコンにＥメールで資料のデータを送ってもらうことにしました。
ホテルマンに、それまでの経緯【けいい】を説明し、データの印刷をさせてもらえないかと尋ねてみました。すると、事務所へ案内され｢こちらのプリンターと用紙をお使いください｣と対応してくれたのです。
ホテルマンの迅速【じんそく】な対応によって事なきを得たＭ氏は、無事にプレゼンを終えることができました。｢適切な対応ができるスタッフがいるな｣と、お客様本位で仕事に取り組んでくれた姿勢に、心打たれたＭ氏でした。
お客様への対応一つで、その会社の印象は変わっていきます。私たちも社を代表する一員であるとの自覚を持って、お客様と接していきたいものです。
今日の心がけ◆お客様本位の対応をします
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