Tさんは、パソコンを購入するために、大型電気店を訪れました。様々な機種を前に、｢どのメーカーのものにしよう｣と迷っていました。
そこで、店員の説明を聞いてから購入しようと思い、店員に｢あれはいらない｣｢この機能は欲しい｣とわがままな要求を伝えました。そして、ようやく自分に適した商品を見つけてもらいました。
長い時間、懇切【こんせつ】丁寧【ていねい】に対応してくれた店員は、最後に｢このパソコンはA社の商品ですが、実は私はB社から出向しているんです｣と言いました。
店員は、Tさんの要求に合致【がっち】しているからと、他社の商品であるにもかかわらず一所懸命説明し、勧めてくれたのです。その誠実さに感動したTさんは、感謝の気持ちが芽生え、周辺機器はB社の商品を購入することにしたのでした。
企業は利益を上げなければ存続できません。しかし、利益だけを追い求めているようでは、お客様に本当の満足を与えることはできないでしょう。数字では計れない｢まごころ｣を付加価値とした、商品やサービスを届けたいものです。
今日の心がけ◆お客様に感動を届けます
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