Tさんの自宅の近くに高層マンションが建設されることになり、担当業者が近隣【きんりん】の住民に事前説明会を開きました。
工場内容を説明する口調は柔らかで、専門用語には必ず解説を加え、素人【しろうと】の住民にも理解できるように十分な配慮【はいりょ】がなされていました。
一通りの説明が終わり、質疑応答の時間になりました。住民の一人から｢建設期間中の作業時間は何時までですか｣という質問が出ました。
すると｢作業時間は朝８時から夕方５時半までですが、騒音【そうおん】が出る作業は９時から５時までと内規【ないき】で決まっております。また昼の１２時から１時まで騒音が出る作業は控え、車両の出入りも同様に行ないます。警備員を常時配置しますので、お子様の登下校もご安心ください｣と回答しました。
聞かれたことだけに答えるのではなく、その奥に潜【ひそ】んでいる住民の不安にまで担当業者が配慮してくれたことに、Tさんは感心したのでした。
お客様本意の行き届いた対応をし、プロの仕事に徹したいものです。
今日の心がけ◆私は、お客様本位の対応をします。
工場内容を説明する口調は柔らかで、専門用語には必ず解説を加え、素人【しろうと】の住民にも理解できるように十分な配慮【はいりょ】がなされていました。
一通りの説明が終わり、質疑応答の時間になりました。住民の一人から｢建設期間中の作業時間は何時までですか｣という質問が出ました。
すると｢作業時間は朝８時から夕方５時半までですが、騒音【そうおん】が出る作業は９時から５時までと内規【ないき】で決まっております。また昼の１２時から１時まで騒音が出る作業は控え、車両の出入りも同様に行ないます。警備員を常時配置しますので、お子様の登下校もご安心ください｣と回答しました。
聞かれたことだけに答えるのではなく、その奥に潜【ひそ】んでいる住民の不安にまで担当業者が配慮してくれたことに、Tさんは感心したのでした。
お客様本意の行き届いた対応をし、プロの仕事に徹したいものです。
今日の心がけ◆私は、お客様本位の対応をします。
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