営業職のAさんは、いつも利用する空港の手荷物検査場の係員の対応を腹立たしく思っていました。
検査とはいえ、無愛想【ぶあいそう】な係員が、相手の状況など一切かまわずに画一的に作業を進める態度が要因でした。はじめのうちは辛抱【しんぼう】しているだけでしたが、最近は検査場に行くと気が重くなるばかりでした。
ある時Aさんは、以前、社内研修で聞いた「自分が変われば相手も変わる」という言葉を思い出し、検査場で試みようと思いました。それは、「おはようございます」「こんにちは」と挨拶をすることと、微笑【ほほえ】みかけることでした。
効果はてきめんに表われました。Aさんが挨拶とともに微笑むと、相手も挨拶をし、微笑み返してくれ、Aさんは軽やかな気持ちになれたのです。
私たちはともすれば、相手の表情などで、こちらの態度が左右されます。しかし、こちらからのちょっとした働きかけで、相手とのよりよい関係を築【きず】くことができるのです。
今日の心がけ◆先手の挨拶でよりよい関係を築きましょう
検査とはいえ、無愛想【ぶあいそう】な係員が、相手の状況など一切かまわずに画一的に作業を進める態度が要因でした。はじめのうちは辛抱【しんぼう】しているだけでしたが、最近は検査場に行くと気が重くなるばかりでした。
ある時Aさんは、以前、社内研修で聞いた「自分が変われば相手も変わる」という言葉を思い出し、検査場で試みようと思いました。それは、「おはようございます」「こんにちは」と挨拶をすることと、微笑【ほほえ】みかけることでした。
効果はてきめんに表われました。Aさんが挨拶とともに微笑むと、相手も挨拶をし、微笑み返してくれ、Aさんは軽やかな気持ちになれたのです。
私たちはともすれば、相手の表情などで、こちらの態度が左右されます。しかし、こちらからのちょっとした働きかけで、相手とのよりよい関係を築【きず】くことができるのです。
今日の心がけ◆先手の挨拶でよりよい関係を築きましょう
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