政府は｢観光立国ニッポン｣を目指し、２０１０年に国内を訪れる外国人観光客数を、１０００万人へ引き上げる数値目標を打ち出しました。
例えば、京都の観光業界におけるキーワードは｢特別な体験｣です。舞妓【まいこ】が抹茶【まっちゃ】を振る舞い、記念写真も撮れるティーパーティなどが話題となっています。
観光客のみならず、人は｢自分だけが特別｣という状況や設定に弱いものです。この｢特別｣という空気をいかにして作り出すかが勝負の分かれ目といえます。
一般企業においては、お客様や取引先は何人、何件もあるでしょう。現実的には、その中で特定して便宜【べんぎ】を図【はか】ることは難しいものです。要は、どのような時に｢私は特別だ｣｢我が社は特別な計らいを得ている｣と感じてもらえるかです。
＜こんなにていねいな接し方をしてくれるのは、私（我が社）を特別と考えているからではないか>と思ってもらえる対応をすることです。
｢あなたは特別｣という対応は、巡りめぐってこちらにも返ってくるものです。｢あなただけ｣をキーワードに、相手の心をグッと掴【つか】んでいきましょう。
今日の心がけ◆特別な状況を設定します
